Особенности, «философия» исследования сложных технических систем.
1. Осознания факта наличия сложной системы.
2. Время на изучение сложной системы с помощью руководства пользователя на бумаге, хелпа и гуру заведомо превышают время для решения задачи с помощью этой системы.
3. Полное время на изучение возможностей системы сопоставимо со временем существования (жизни, поддержки для использования) этой системы.
4. Освоение функциональности системы заведомо более трудоёмко, чем создание этой функциональности.
5. Отсутствие критериев для качественной оценки руководства пользователя – оно полезно или формально.
6. Время формирования вопросов к хелпу (гуру) очень велико и трудоёмко.
7. Невозможность «решить вопрос» путём «специализации», так как кто же создаст таких «узких специалистов», и, главное, кто же и как их потом разыщет?
8. Доступность системы обратно пропорциональна числу её возможностей.
9. Нет времени чтобы разобраться: сигналы лживы.
10. Контроль сложной системы невозможен, потому что никому не известно о наличии и способах осуществления такого контроля.
11. Знания о разведанных частях системы уходят вместе с разведчиками.
12. Руководство сложной системой – не более чем сопричастность к её самоорганизации.