На презентации: «у кого нет CRM, тот проиграет конкурентную борьбу». На самом деле вариантов 2:
1. Купили инсталляшку и отправили её в шкаф.
2. Есть в наличии человек, который способен обеспечить всплывающее на экране окошко при звонке от клиента, есть в наличии другой человек, которого работа в том, чтобы все поля во всплывшем окошке заполнить под страхом немедленного увольнения, и есть читатель у информации из окошка.
То есть, такие вот 2 класса CRM, полная классификация.